罚款成国际化钥匙，商家怒集Temu总部

又有商家去Temu 广州总部维权了。

跟在上海不一样，拼多多在广州海外总部十分低调，地图上都找不到。

如果你不是商家你可能都不知道这里有拼多多的海外部门在办公。

7月22日，现场聚集了200-300 名商家。

从现场的短视频爆料内容来看，维权的基本是被平台罚款的商家，而维权者爆料（未被证实）出的现场维权商家的被罚款金额：

大约8-10 亿。

为什么说又，因为这两年总有商家过去维权，每次的理由都不太一样。

去年10 月在广州番禺万博奥园国际中心

而这次维权是7 月22日，天气挺热的。

01

事情的起因，还得从Temu的退款机制说起。

今年5月以来，大量Temu卖家在社交媒体上吐槽，遇到消费者频频申请“商品仅退款”，而平台却都同意了，导致店铺损失严重。

直到，7月23日Temu公布的一则新规：商品质量事故处理规则，成为压垮卖家们的最后一根稻草。

稍微解释一下，就是Temu为了保证平台商品质量，专门给卖家定制的新罚款机制。

好家伙，这不是给商家专属设计，纯纯套“牢”！

截至目前，Temu平台尚未对此事作出正式回应。

据去现场的商家爆料，现场聚集了200-300 名商家，光现场商家的罚款就有8-10 亿。

这样的事情前前后后好几次。

拼多多可能在商家心里的标签大多清楚。

商家友好度很差，罚款条件比较苛刻。

举个例子：比如按图中商家整理的规则所示。

鞋子尺码偏小或偏大1码及以上，会按照申报价格5倍标准支付赔付金。

但出海业务的从业者应该了解，欧洲，非洲，其实尺码标准不太一样。

很多用户端的事情也不太可控。

用户经常买错了给差评，拼多多一以贯之的原则是，这是商家的问题。

所以经常会出现恶性竞争以及卖东西赚几块钱，但是罚款几万的现象出现。

很气但又没办法，不做更没生意。

不做就可能慢性死亡，做的话呢，有可能发财，但也有不小概率直接暴毙。

02

商家很多时候只知道平台规则，但是不知道某一次罚款违反了什么规则。

也就是商家根本无从改起，如果每天按照所有的规则改一遍，生意没办法做了。

找买手问，买手也不知道。

所以这才导致商家觉得核心问题是觉得temu 在抢劫。

很多商家戏称拼多多是电商索马里。因为自己根本不知道自己被罚款是因为什么。

这就是许多商家反映的核心。

Temu平台的规则并不透明，商家往往在被罚款后才了解到自己违反了哪些规定。

这种不透明性使得商家难以提前规避风险，增加了经营的不确定性。

规则的合理性是被罚款商家关注的另一个焦点。

按上面鞋子尺码例子来讲，其微小偏差就可能导致高额赔付。

这种规定在实际操作中可能过于苛刻，尤其是考虑到不同地区消费者对尺码的接受度不同。

规则在执行过程中的一致性也是问题之一。

商家反映，同样的违规行为在不同情况下可能会受到不同的处理，这种不一致性让商家感到困惑和不满。

除了高额罚款带来的直接损失，以及造成的经济压力，商家还承受着巨大的心理压力。

还有一个一直困扰商家的事情，规则是否对所有商家公平执行是一个关键问题。

一些商家认为，Temu平台在执行规则时存在偏袒某些大商家的情况。

这对小商家来说是一种不公平的竞争环境。

再加上Temu平台的规则可能过于复杂，商家难以完全理解和遵守。

其实商家的诉求很简单。

平台提高规则的透明度，明确告知商家哪些行为会被视为违规，并提供具体的案例说明。

因为很多做生意人，擅长做生意，但是在这些条款规则上，就是弱项。

如果平台可以简化规则，减少不必要的复杂性，使商家更容易理解和遵守。

以及考虑到不同地区消费者的需求，增加规则的灵活性，允许商家在一定范围内调整商品的描述和销售策略。

并且建立有效的反馈机制，让商家能够及时反馈规则执行中的问题，并参与规则的修订过程。

相信很多商家还是愿意好好做生意的，毕竟一个好的生态，需要上下游所有合作方一起共建。

但是目前的状态就是，商家被罚的太多，又不知道因为什么，罚到店铺经营不下去，只能去线下总部维权，也就有了多次维权的情况出现。

03

商家是如何维权的？

商家是会先拉群沟通，如果发现有其他人进来捣乱，或者没办法明确备注公司名称的，会踢出群。

以平台视角来看，平台找人潜入围裙群内，提前做预案这个事情也是常见的。

这次现场据说是一个叫“王总”的高管在和商家对接，整体来看还算有素质。商家就算被扣了这么多钱，还是一边起哄一边有说有笑，一边维权。只能说心态是真的好。

当然这位“王总”也没办法说什么，因为公司统一对外的解决方案，都是要经过团队包括PR团队讨论得出最终方案的。

所以在晚上的时候，这位“王总”给出了最终的解决办法。

1.今天到现场的商家，会安排明天找相关人员登记（当然这里也没有讲，具体登记之后会怎么样）

2.之前来过的16名商家，可以释放售后预留金

3.公开透明扣罚依据和处理机制，没办法解决

4.不满意解决方案，可以诉诸法律

什么是售后预留金呢？

简单讲，就是商家之前售出的商品有争议，有可能是商家的问题，也有可能是消费者的问题，所以这个货款暂时被冻结了没办法给你。

但是按多多高举的大义来看，消费者可能有问题吗？

所以商家的售后预留金大概率都会被扣掉。

以及诉诸法律这件事情，拼多多从来没在怕的。

所以证明什么，你一次来闹是没用的。

但是你多来几次，可能也没什么用啊。

毕竟，罚款的收入比起处理维权的成本。

这账太好算了。（转载自：甘德霜讲故事）